Kaikki mitä sinun tulee tietää myyntikonsultin ammatista

Myyntiassistentin ammatin näennäinen yksinkertaisuus pettää. Elämän todellisuudessa tämä työ vaatii syvää ja laajaa tietämystä tietyiltä kaupan aloilta. Myös erityiset henkilökohtaiset luonteenpiirteet, psykologisten vivahteiden tuntemus, digitaalitekniikan tuntemus ovat tärkeitä. Vain silloin voimme luottaa enemmän tai vähemmän kohtuullisiin tuloihin.

Myyjä-konsultin ammatti syntyi suhteellisen äskettäin - viime vuosisadalla suurten kauppakompleksien ja yritysten syntymisen vuoksi. Aikaisemmin tavaroita jakaneet ja myyneet ihmiset luokiteltiin kauppiaiksi, kauppiaiksi tai yksinkertaisesti kauppiaiksi.

Tieteellisesti tämä ammatti luokitellaan "Mies-mies". Nykyisissä Venäjän olosuhteissa sille on ominaista alhainen sosiaalinen asema yhdistettynä aikaisempien stereotypioiden kanssa negatiivisesta asenteesta kauppaan sekä korkeisiin fyysisiin, moraalisiin ja psyykkisiin kustannuksiin.

Ammatin ominaisuus ja erityispiirre on se se tarjoaa korkeatasoista sosiaalisuutta ja liikkuvuutta eli kestävyyttä sekä henkisesti että fyysisesti. Ehkä juuri tästä erityispiirteestä johtuen henkilöstön vaihtuvuus on huomattava.

Työntekijöiden suuri stressaavuus ja henkinen loppuunpalaminen aiheuttavat toisaalta säännöllisen viestinnän jännitys ja kesto eri ihmisten kanssa, myynnin määrän korkea riippuvuus kysynnän tasosta, markkinoitavien tuotteiden laatu, organisaation markkinoinnin tehokkuus, toisen kanssa - kommunikatiiviset menetelmät vuorovaikutukseen "vaikeiden" asiakkaiden kanssa.

Näiden ammattilaisten ammatilliseen stressiin ja työuupumukseen vaikuttavia tekijöitä ovat:

• merkittävä määrä vuorovaikutuksia tavoite, potentiaalinen ja todellinen asiakasehto;
• laaja valikoima asiakkaita niiden ero yksilöllisissä psykologisissa ominaisuuksissa;
• korkeat vaatimukset viestintäosuuden osaamiselle ja sosiaaliset taidot vaikuttaa ostajiin (kyky löytää oikea muistiinpano asiakkaan kanssa kommunikoinnissa, saada hänet ostamaan) jne.;
• säännöstelemätön työpäivä ja palkan määrän suora riippuvuus myynti- ja ostotapahtumien määrästä ja siksi jatkuva 10–12 tunnin työprosessi;
• ylivoimainen este.

Asiantuntijan tehtävään työnantaja harkitsee usein 18-40-vuotiaita hakijoita. Jos toimialana on ajoneuvojen, rakennusmateriaalien, sähkötekniikan myynti, niin etusijalla ovat miehet, jos kyseessä ovat hajuvedet, vaatteet, korut ja lelut, niin tässä tapauksessa etusija on tytöillä. Tietenkin on myös markkinarakoja, joissa sukupuolella ei ole väliä (matkapuhelinviestinnän myyntipisteet).

Myyntikonsulttien toiminta kattaa laajan kaupallisen alueen. Ne toimivat esimerkiksi saniteettitavaroiden, kosmetiikan, jalkineiden, urheiluravinnon jne.

Myyntiassistentin työpaikka on osa kauppatilaa, jossa sijaitsevat laitteet, inventaario, työkalut ja paikka asiantuntijalle. On tarpeen työskennellä erityisesti suunnitelluissa halleissa, paviljongihuoneissa ja näyttelyissä.

Asiantuntijan professiogrammin, tyypillisten työtehtäviensä ja ohjeiden mukaan hän harjoittaa:

• osastolla olevien tuoteryhmien tilan tarkistaminen ennen työprosessin aloittamista;
• tuotteiden valmistelu ennen myyntiä (sijainti, suunnittelu, hintalappujen sijoittaminen);
• tuotteiden esittely ja asiakaspalvelu;
• valikoiman esittely ostajalle ja avustaminen tuotteen valinnassa;
• asiakkaiden tiedottaminen tavaroiden tarkoituksesta, ominaisuuksista ja ominaisuuksista;
• ostajan tutustuttaminen lyhyisiin tietoihin tuotteiden valmistuksen teknisistä ominaisuuksista;
• asiakkaiden tiedottaminen, joka sisältää: hintatason, kuittien laatimisen, tuotteen kustannuslaskelman;
• ostettujen tuotteiden myöntäminen sekillä tai tavaroiden suorien maksujen hyväksyminen, tavaroiden vaihtoprosessi (jos on sekkejä);
• järjestyksen pitäminen näyteikkunassa, työpaikoilla työaikana;
• tavaroiden ominaisuuksien ja ominaisuuksien tarkastaminen ja osoittaminen;
• asiakkaiden tiedottaminen kauden muotitrendeistä;
• takuuasiakirjojen täyttäminen;
• tarkastaa koko tuotesarja.

Senior Specialist -tehtävä on ensisijaisesti kauppakohtainen ja sillä on laajemmat valvontaroolit ja -vastuut, mukaan lukien alaisten alaisten avustaminen. Tämä tekee vanhemmasta asiantuntijasta merkittävän hahmon kaupankäyntiprosessissa toimintojen ja vastuun tason suhteen.

Ominaisuuksia, jotka varmistavat asiantuntijan ammatillisen toiminnan tehokkuuden, vaativat jokainen asiantuntija. Nämä sisältävät:

• ymmärrettävä, asiallinen ja ilmeikäs puhe;
• erinomainen reaktio;
• tuottava muisti ja mielikuvitus;
• keskittymiskyky, nopea huomionvaihto;
• korkeaa kestävyyttä ja taiteellisuutta.

Ammatillisen toiminnan tunne-tahtokomponentit sisältävät:

• määrätietoisuuden, pitkäjänteisyyden, sitkeyden, päättäväisyyden, rohkeuden, kestävyyden, itsehillinnän, itsenäisyyden, aloitteellisuuden muodostuminen;
• tarjota korkea stressinsietokyky, emotionaalinen joustavuus, positiivinen asenne, empaattisia ominaisuuksia, huumorintajua, suvaitsevaisuutta eri mielipiteisiin.

Ammatillisen tehokkuuden älylliset ja luovat komponentit edellyttävät:

• erityisosaamista ja saavutuksia (korkea pätevyys itse ammatillisen toiminnan kaikissa osissa, systeemisesti muodostunut ammatillinen tietämys, taitojen ja kykyjen hallitsemisen selkeys, taipumus itsenäisesti suunnitella ammatillista kehitystään);
• henkilökohtaisia ​​pätevyyksiä (tiedon määrän vapaa manipulointi sekä luovan lähestymistavan menetelmät itseilmaisuun ja -kehitykseen, kyky toteuttaa omaa potentiaaliaan ja itseorganisaatiota yleensä, tiedon tehokas käyttö ja keinot vastustaa henkilökohtaista ammattia muodonmuutos);
• yksittäisiä näkökohtia (tiedon ja itsesääntelymenetelmien käytännön soveltaminen, ammatillisessa mielessä kasvun pyrkimys; kyky olla vanhentumatta ammatillisesti, taipumus työnsä järkevään organisointiin).

Asiantuntijoiden puhtaasti henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia ja taitoja ovat: sosiaalisuus ja stressinsietokyky, kyky hallita itseään tunne- ja käyttäytymismielessä, kärsivällisyys, itsehillintä ja alentuminen, tasapainoinen asenne ihmisiin, emotionaalinen vakaus, ajattelun ja toiminnan ripeys, keskittymiskyky, vastuullisuus ja rehellisyys, ystävällinen asenne asiakaskunta, havainnointi ja suostuttelu...

Erikoislääkärin tehokasta ammatillista toimintaa haittaavat: heikko muisti, puhevirheet, heikko reaktio, epätarkkuus, töykeä käytös ja inkontinenssi.

Asiantuntijan tärkeä henkilökohtainen ominaisuus on korkea tunneäly, joka keskittyy omien tunnetilojen ja muiden ihmisten tunteiden käyttöön.

Itse asiassa asiantuntijakonsultti ei vain myy erilaisia ​​tuotteita, vaan auttaa asiakasta tekemään oikean valinnan. Asiantuntijan keskeisiä piirteitä on, että hän toimii aloitteentekijänä suotuisten asiakassuhteiden luomisessa ja ylläpidossa. Toisin sanoen hänen työnsä tuote ei ole tavara-hyödyke, vaan tietty vuorovaikutustilanne - kauppa. Siksi Hänen persoonallisuutensa tärkeimmät piirteet ovat: maltti, pidättyväisyys, sinnikkyys, kyky saavuttaa tiettyjä tavoitteita, kyky suostutella. Kokeneilla myyntikonsulteilla ei ole vaikeuksia kommunikoida, he luovat helposti kontakteja, heillä on johtajuusominaisuuksia ja ne kestävät suurta emotionaalista stressiä työskennellessään asiakkaiden kanssa. Heille on ominaista sellaiset ominaisuudet kuin aktiivisuus, kestävyys, korkea dominanssi, tehokkuus, omistautuminen, kyky tehdä aloite ja tehdä päätös.

Heille on erittäin tärkeää, että heillä on kehittynyt muisti ja kyky ajatella loogisesti.... Työskentelyään suuren asiakasmäärän kanssa hänen on pidettävä mielessä paljon tietoa tuotteista, palveluista ja asiakkaista. Tämä edellyttää kykyä luokitella ja jäsentää monipuolista tietoa, tehdä oikeita johtopäätöksiä ja yleistää.

Käytännössä pääsääntöisesti työn tehokkuusaste tässä ammatissa paljastuu seuraavan kaavion mukaisesti: määritellään hänen oikeutensa ja vastuunsa:

• henkilökohtaisen myyntisuunnitelman tason vastaavuus tyypillisten indikaattoreiden kanssa (pääparametri);
• missä määrin asiakaspalvelustandardit on täytetty;
• asiakkaiden ja johdon valitukset ja kommentit;
• tavaroiden esittelyn tilan taso, hintalaput vastuualueella;
• työkurin noudattamisen aste;
• tavaroiden menetysaste prosentteina.

Jokaisella on mahdollisuus kokeilla käsiään tässä tehtävässä. Hakijat voivat olla sekä koulusta valmistuneita että yliopistoista valmistuneita.

Yleensä, aloittaaksesi työskentelyn tällaisena asiantuntijana, riittää, että sinulla on keskiasteen erikoistunut koulutus... Useimmiten tähän tehtävään palkataan opiskelijoita, heille tällainen työ on määräaikaista.

Tällä alueella on myös erikoistunutta korkeakoulutusta, mutta sen lisäksi markkinoilla on runsaasti lyhytkestoisia ammattikoulutuskursseja (viikosta vuoteen). Suuret kauppayritykset harjoittavat usein lyhytaikaista henkilöstökoulutusta.

Usein myyntikonsultteja palkkaavat asiantuntijat, jotka ovat aiemmin käsitelleet asiaankuuluvien tuotteiden tuotantoa. Eli hänellä on jo tarvittava tieto. Esimerkiksi sähkömoottoreiden parissa aiemmin käsitellystä työntekijästä voi tulla hyvä sähkötyökaluosaston asiantuntija.

Työmarkkinatutkimuksen tulokset osoittavat, että nuoret naiset hakevat usein myyntikonsultin paikkaa – heitä on jopa 70 % hakijoista. Yleensä tällaista työtä pidetään ensimmäisenä uravaiheena, joten ehdokkaiden joukossa hallitsevat nuoret (noin 85 % alle 30-vuotiaista). Yliopistotutkinnon suorittaneita on nykyään noin 17 % myyjistä, 28 % on osittaisen korkea-asteen koulutuksen saaneita, 35 % on erikoistunut keskiasteen koulutuksella ja 20 % on toisen asteen koulutuksella. Englannin läsnä ollessa - noin 7%.

Pääkaupungin asiantuntijoiden keskipalkka on noin 30 000 ruplaa. Pietarissa he saavat noin 23 000 ruplaa. kuukaudessa. Jekaterinburgissa he ansaitsevat noin 21 000 ruplaa.

Työkokemuksettomien työnhakijoiden aloituspalkat ovat alhaiset. Esimerkiksi pääkaupungissa nuoret asiantuntijat voivat odottaa palkkaa 15 000-20 000 ruplaa, Pietarissa - 12 000-16 000 ruplaa, Jekaterinburgissa - 9 000-13 000 ruplaa ja vielä vähemmän Kazanissa - 7 000-9,00 ruplaa.

Työnantajat tarjoavat korkeampaa palkkaa työnhakijoille, joilla on vähintään 6 kuukauden kokemus vähittäiskaupan alalta. Kyky työskennellä tietokoneen kanssa on hyödyksi. Tällaiset asiantuntijat saavat noin 25 000 ruplaa pääkaupungissa, jopa 21 000 ruplaa pohjoisessa pääkaupungissa ja jopa 16 000 ruplaa Jekaterinburgissa.

Hyvät taidot työskennellä tietokonekassojen parissa sekä työkokemus kaupankäyntijärjestelmästä yli vuoden ajalta nostavat kuukausipalkan tasoa merkittävästi. Moskovassa tällaisille hakijoille tarjotaan jopa 35 000 ruplaa, Pietarissa jopa 27 000 ruplaa ja Jekaterinburgissa jopa 22 000 ruplaa.

Tällaisten asiantuntijoiden korkein palkka on kiinteä pääkaupungissa - jopa 65 000 ruplaa. Tarjoukset Pietarissa saavuttavat 52 000 ruplaa, Jekaterinburgissa - jopa 40 000 ruplaa.