Mitä ominaisuuksia myyjällä pitäisi olla?

Aiheesta on olemassa monia julkaisuja ja tieteellisiä tutkimuksia siitä, mitä ominaisuuksia myyjällä tulee olla. Jotkut heistä ovat luonteeltaan abstrakteja - he kirjoittavat ihanteesta, eikä missään ammatissa ole ihanteellisia ihmisiä, koska ihminen on luonteeltaan kaukana kuvitteellisesta täydellisyydestä. On olemassa tieteellisiä julkaisuja, jotka erottavat myyjän ja myyjän, mutta ammatilliset ja henkilökohtaiset ominaisuudet pysyvät ennallaan hyvällä ihmisellä paikallaan, oli se sitten menestyvän myyntipäällikön tai pienen ruokakaupan tiskin takana olevan henkilön ominaisuuksia.

Rekrytoinnissa liikkeen johto arvioi ensin myyjän ansioluettelossa esitetyt ominaisuudet ja tutkii sitten huolellisesti tuotteen tai palvelun myyntiprosessissa näkyvät negatiiviset ja positiiviset liiketoimintaominaisuudet.

Nuorena tai kypsänä miehellä tai naisella ei välttämättä ole kaikkia ihanteellisen tuotteen jakelijan aiheeseen liittyvissä listoissa lueteltuja ominaisuuksia, mutta hän on samalla melko hyvä myyjä, jotta ihmiset tulevat hänen luokseen ostoksille. Mutta on merkittävä ero ominaisuuksissa, jotka myyntiassistentilla erikoisliikkeessä, myyntipäällikköllä suuressa yrityksessä ja henkilöllä kioskeissa, tiskin takana, tavaroiden hyllyjen lähellä.

1. Ensimmäisessä tapauksessa vaaditaan tiettyä tietämystä valitulta alueelta ja siihen välillisesti liittyviltä alueilta, kykyä tarjota jo saatavilla olevasta valikoimasta ja perustella ostotarvetta ei kilpailijoilta. Myös vähän pätevästä henkilökunnasta voi tulla myyntikonsultti, jos siinä näkyy halu oppia, hyvä muisti, kyky löytää nopeasti yhteinen kieli tuntemattomien kanssa ja selkeästi ilmaista ajatuksiaan helposti saatavilla olevassa muodossa.
2. Myyntipäällikkö tarvitsee erilaisia ​​ammatillisia ominaisuuksia - hänen on nopeasti navigoitava tilanteessa ja asiakkaan tarpeissa, hallittava sanalliset ja jopa kasvot suostuttelutekniikat, oltava aseistettu täydellä tiedolla myytävästä tuotteesta ja kyettävä vastustaa jopa päättäväisiä kieltäytymisiä.
3. Myyjän tiskin takana tulee osata käsitellä erikoislaitteita, helposti kommunikoida asiakkaiden kanssa, toimia olemassa olevan potentiaalin kanssa, olla taidot ylläpitää keskustelua kaiken ikäisten ihmisten kanssa. Kanta-asiakkaiden määrä riippuu hänen vetovoimastaan, ystävällisyydestään, kyvystä tehdä useita asioita samanaikaisesti, minkä perusteella voit tilata tarvittavan määrän tuotteita tai tavaroita.

Usein ihmiset, joilla on ensi silmäyksellä tarvittavat ominaisuudet, eivät sovellu tällaiseen uraan., ja töihin pakotetut (hakijapulan ja työskentelyn tarpeen vuoksi) löytävät itsensä paikoilleen. Tästä oudosta säännöllisyydestä on vain yksi johtopäätös - ei tarvitse arvioida näkyvää hyvinvointia, vaan kaikkea, mikä muodostaa ihmisen persoonallisuuden.

Usein ihmiset ovat halukkaampia menemään pieneen kauppaan, joka sijaitsee lähellä valtavaa supermarkettia, ja tyytyväisiä vaatimattomiin tarjouksiin ja suosivat niitä valtavan valikoiman sijaan. Eikä syy tähän ole haluttomuus vaeltaa kauppapaikkojen läpi, vaan myyjä, joka on tiskin takana. Ostajat menevät siihen, muodostuu jatkuvasti saapuvien ihmisten joukko, jota houkuttelee ei niinkään valikoima kuin osaaminen, reaktionopeus ja viestintätapa.

Perusvaatimukset säilyvät jokaiselle ihmiselle samalla tavalla kuin yleiset negatiiviset vaatimukset, jotka ovat luontaisia ​​palveluiden tai tuotteiden huonolle myyjälle, joka on selvästi sopimaton:

• sosiaalisuus, jossa ei ole tärkeää ylläpitää pitkää turhaa keskustelua, vaan kyky aloittaa lyhyt keskustelu ja kuunnella asiakasta;
• puhetaito, kyky selkeästi ja johdonmukaisesti esittää perustelunsa tarjotun valikoiman puolesta;
• kohtalainen aktiivisuus - huomio ei vain jo seisovaan, vaan myös potentiaaliseen asiakkaaseen ja siten, että toinen mahdollisuus toteutuu menettämättä ensimmäistä;
• hyvä jalostus ja kohteliaisuus yhdistettynä kärsivällisyyteen ja itsehillintään, hyvät käytöstavat;
• kyky muodostaa suhteita kanta-asiakkaiden kanssa - vain muistamalla joitain tietoja ja henkilöitä voit saada niitä menestyksekkääseen liiketoimintaan tarvittavan määrän;
• vastuullisuus ja kurinalaisuus mahdollistavat, että asiakkaita ei menetä - jos toimipiste on auki ajallaan ja toimituslupaukset täyttyvät, asiakkaiden luottamus ja työnantajan myönteinen asenne varmistetaan.

Tämän luettelon tärkein asia on oletuksena usein jätetty soveltamisalan ulkopuolelle. Todellinen myyjä rakastaa työtään ei niinkään aineellisen vaurauden takia (tämä ei usein ole vahvin argumentti, varsinkin niille, jotka eivät ole tottuneet huijaamaan ostajaa). Ammatti herättää voimakkaita tunteita ammatillisesti työskentelevissä - tietyt henkilökohtaiset ominaisuudet antavat intoa, nautintoa jokaisesta kaupasta, jokaisesta voitetusta asiakkaasta.

Paljon riippuu myyntiprosessia suorittavan henkilön persoonallisuudesta. Hänen kykynsä piilottaa huono mieliala, osoittaa vilpitöntä kohteliaisuutta, ei kylmää, velvollisuutta, kommunikoida yhtäläisesti miellyttävien ja epämiellyttävien ihmisten kanssa.

Itsekehitys ja uuden tiedon hankkiminen, oman alansa tiedon täydellisyys voivat vieraannuttaa asiakkaan, jos niitä näytetään. Puhe, jossa on termejä ja numeroita, hylkii usein itsensä ihailua, demonstratiivista ylivoimaa ja saa keskustelukumppanin tuntemaan itsensä huonommaksi. Verbaalisella tasolla on tärkeää tahdikkuutta, tasapainoa määritelmien valinnassa, yleisten kansanilmaisujen puuttumista ja selkeää aksenttia.

Työnantaja arvioi henkilöstöä ammatillisen soveltuvuuden mukaan. Mutta liiketoiminnan ominaisuudet riippuvat laajuudesta, sen yleisyydestä tai rajoituksista. Riittää, että kukkakauppiaalla on floristiset taidot, yleiset vaatimukset ja taidot, myytävän tuotteen tuntemus.

Suuren yrityksen johtajan on asiantuntijoiden mukaan tunnettava psykologia ja määritettävä asiakkaiden psykotyypit, tutki oman yrityksesi markkinoiden lisäksi myös kilpailijoiden tilannetta, osaa perustella näkemystäsi. Tämä on mahdotonta, jos koulutusta ei ole, lisäkoulutusohjelmia ei ole suoritettu eikä jatkuvaa itseopiskelua suoriteta.

Hän käy läpi erityiskoulutuksen psykologiasta, hänellä on itsemotivaatio, hän osaa työskennellä ryhmässä, tuntee sitkeyden ja ylimielisyyden välisen rajan puolustaen näkökulmaansa.

Ansioluettelon suunnitteluun ei ole olemassa vain erityisiä ohjeita, vaan myös olemassa oleviin tarpeisiin keskittyviä Internet-pohjaisia ​​rakentajia, joilla voit luoda erityisen tai yleismaailmallisen kuvauksen.

Kuvaile yksityiskohtaisesti myönteisiä ominaisuuksia, jotka vastaavat järkevästi tyhmään kysymykseen, miksi sinun pitäisi antaa etusija muihin hakijaluettelossa oleviin ehdokkaisiin. Mutta älä unohda lisätä negatiivista, merkityksetöntä, useimmille ihmisille yleistä (epäkommunikaatio heräämisen yhteydessä, monisanaisuus tai huolimattomuuden suvaitsemattomuus) luodaksesi vaikutelman itsekritiikistä ja vakuuttamisesta.