Liikeviestinnän etiikka ja perussäännöt

Liikeviestintä on tapa kommunikoida ihmisten välillä yrittäjyyden tai työtehtävien suorittamisen aikana. Toisin sanoen tämä on eräänlainen viestintä, joka liittyy tuotteen tuotantoprosessiin tai minkään palvelun tarjoamiseen, eikä se liity ihmisten välisiin henkilökohtaisiin tai sosiaalisiin suhteisiin.

Sivistynyt yritysviestintä perustuu siihen, että sen osallistujat noudattavat tiettyjä kirjoittamattomia sääntöjä ja normeja, jotka edistävät osapuolten asettamien tavoitteiden saavuttamista ja hyvien liikesuhteiden ylläpitämistä, jotka ovat välttämättömiä molempia osapuolia hyödyttävän jatkossa.

Suurin ero liikesuhteiden ja muiden välillä on niiden sääntely. Tämä tarkoittaa tiettyjen rajojen olemassaoloa suhteissa, jotka määrittävät kulttuuriset perinteet, yleisinhimilliset moraaliperiaatteet ja ammattietiikan vaatimukset.

Liikeviestinnän etiikka on yksi yleisen etiikan komponenteista, jolla on kaikki viimeksi mainitun ominaisuudet. Yleisesti ottaen tätä käsitettä voidaan pitää eräänlaisena moraalia, sen normeja ja sääntöjä koskevien ideoiden salkkuna, jota ohjaavat ihmiset suhteissa toisiinsa tuotantotoiminnan prosessissa.

Liiketoiminnan etiikan perusperiaatteet ovat:

• hyötyjen saaminen liikesuhteen osallistujien enimmäismäärällä;
• varmistaa kaikille suhteeseen osallistuville osapuolille sama pääsy liikesuhteen kohteeseen.

Yritysviestinnässä on aina erittäin jyrkkä ristiriita eettisten normien ja yrittäjyyden olemuksen välillä, jonka liikemiehet ratkaisevat eri tavoin. Joka tapauksessa tämä päätös tiivistyy yhteen pääasemista:

• Pragmaattisen kannan eli utilitarismin periaatteen ydin on, että etiikka ja bisnes ovat yhteensopimattomia käsitteitä. Tärkeintä on saavuttaa suurimmat voittoindikaattorit kaikin keinoin. Yrittäjät, jotka noudattavat tätä näkemystä, yrittävät välttää puhumasta moraalista, sosiaalisista velvoitteista ja eettisistä normeista.
• Sivistynyt asema tai moraalisen imperatiivin periaate perustuu siihen, että juuri etiikka voi auttaa maksimoimaan voittoja, laajentamaan tai vahvistamaan liikesuhteita, tuomaan ja vahvistamaan eettisiä käyttäytymissääntöjä koko yhteiskunnassa, mikä ei voi muuta kuin edistää liiketoiminnan vaurautta lisää.

Yritysetiikka hyödyntää nykyään tietoa eri aloilta (etiikka, psykologia, tieteellinen työn organisointi).

Etiketillä on useita päätehtäviä:

• Tiettyjen vakiintuneiden käyttäytymisstandardien olemassaolo ja tarve noudattaa niitä yksinkertaistavat viestintämenettelyä sekä muiden organisaatioiden kanssa että työryhmän sisällä, koska on paljon nopeampaa ja helpompaa työskennellä yleisesti hyväksyttyjen mallien mukaisesti. Liikeetikettiä noudattaen viestinnän osallistujilla on selkeä käsitys siitä, mitä he voivat odottaa toisiltaan.
• Etiketti auttaa ylläpitämään normaaleja suhteita organisaation ulkoisen ympäristön edustajiin sekä luomaan työympäristön tiimiin.
• Se ylläpitää myös jokaisen viestintään osallistuvan moraalista mukavuutta. Ihmiselämässä henkinen vakaus on usein tärkeämpää kuin fyysinen mukavuus. Ammatillisten suhteiden sääntöjen olemassaolo myötävaikuttaa siihen, että henkilö saa työtyytyväisyyden.

Liikeetiketin perusperiaatteet perustuvat siihen, että päätöstä tehdessä tulee tehdä niin, että toiminnan rajat yhdistyvät muiden viestinnän osallistujien moraalisiin arvoihin ja voidaan sovittaa yhteen heidän etujensa kanssa. Samalla koordinaatiolla tulee olla moraalisesti perusteltu tavoite, jonka saavuttamiseksi tulee käyttää vain eettisesti sopivia välineitä.

On olemassa useita perusperiaatteita:

• Ihmissuhde. Kaikenlainen viestintä, mukaan lukien liike, tapahtuu ihmisten välillä heidän henkilökohtaisine ominaisuuksineen. Ja huolimatta siitä, että heidän välinen kommunikaatio on ammatillista suuntausta, ihmissuhde vaikuttaa silti vuorovaikutusprosessiin.
• Jatkuvuus. Tämän periaatteen ydin on siinä, että viestinnän osallistujat aloittavat jatkuvan yhteydenpidon, jos he ovat toistensa näkökentässä. Siitä johtuen, että ihmiset kommunikoivat sekä verbaalisin että ei-verbaalisin keinoin, he jakavat jatkuvasti tiettyä tietoa toisilleen, joille jokainen kommunikaatioon osallistuja antaa oman merkityksensä ja tekee omat johtopäätöksensä.
• Tarkoituksenmukaisuus. Kaikilla vuorovaikutuksilla on tietty tavoite tai useita tavoitteita. Ne voivat kuitenkin olla eksplisiittisiä tai implisiittisiä. Puhuessaan yleisölle puhujalla on selkeä tavoite välittää tiettyä materiaalia yleisölle ja implisiittinen tavoite - esimerkiksi osoittaa yleisölle hänen huomattavaa älykkyyttään ja kaunopuheisuuttaan.
• Moniulotteisuus. Tämä periaate edellyttää, että liikesuhteissa ei ole vain tiedonvaihtoa, vaan myös osapuolten välisten suhteiden säätelyä. Eli ammatillisessa vuorovaikutuksessa sen osallistujat välittävät toisilleen emotionaalista asennettaan, joka toimii heidän liikesuhteiden säätelijänä.

Edellä mainittujen tehtävien ja liiketoimintaeettisten periaatteiden pohjalta on mahdollista muotoilla ammattieettisiä sääntöjä, jotka ovat yhtä välttämättömiä niin tiimin tavallisten työntekijöiden kuin yrityksen johtajan tai omistajankin noudattamiseksi.

Ne ovat yksi avaintyökaluista menestyä ammatissa tai liiketoiminnassa:

• Tarkkuus ja täsmällisyys. Osana ammatillista tai kaupallista suhdetta sinun tulee yrittää olla koskaan myöhässä töistä, kokouksesta tai liiketapaamisesta. Loppujen lopuksi kunnioituksen ja luottamuksen aste koko ajan odottavassa ja samalla muiden aikaa tuhlaamassa ihmisessä vähenee nopeasti. Tällainen muiden ominaisuus puhuu kyvyttömyydestä sopeutua nykyaikaiseen elämänrytmiin, epäluotettavuudesta. On myös tärkeää arvostaa muiden aikaa eikä viedä sitä turhaan keskusteluun ilman heidän lupaansa.
• Tehokas työtilan organisointi... Työpaikka voi kertoa paljon omistajastaan. On selvää, että jos se pidetään kunnossa, samaa voidaan sanoa ihmisen ajatuksista. Lisäksi se säästää huomattavasti työaikaa. Tarvittavan asiakirjan löytäminen paperien täynnä olevalta työpöydältä voi loppujen lopuksi viedä paljon aikaa.
• Kohtelias kommunikointi ja toisten kunnioittaminen... Liikesuhteissa on tärkeää kunnioittaa ja pyrkiä ymmärtämään keskustelukumppania, pystyä asettumaan hänen paikalleen ja katsomaan tilannetta hänen silmiensä kautta. Loukkauksia ja nöyryytystä ei voida hyväksyä ammatillisella alalla, samoin kuin huutaminen, "voimakkaat" ilmaisut ja töykeys. Sinun on kyettävä toimimaan paitsi omien etujesi mukaisesti. Samanaikaisesti sinun ei pitäisi osoittaa liiallista altruismia. Tällainen käyttäytyminen voi viitata liialliseen pehmeyteen.

• Tilanteeseen sopiva ulkonäkö. Muista aina, että ulkonäkö on tärkeä osa liikeviestintää. Tärkein asia kuvassa ei ole kalliiden ominaisuuksien läsnäolo, vaan siisteys ja siisteys. Jos toimistossa otetaan käyttöön tietty vaatetyyli, on parempi noudattaa sitä, jotta se ei aiheuta kielteisiä asenteita itseäsi kohtaan sekä johdolta että kollegoilta.
• Työskentely asenne... Jos työntekijä keskittyy tuloksiin, sillä on positiivinen vaikutus sekä hänen uraansa että yrityksen tehokkuuteen. "Huolimattomuuden" asenne ei ole koskaan uskottava. Tällaisten työntekijöiden kanssa yritys tuskin voi toivoa saavuttavansa tavoitteitaan.
• Hillittyjä eleitä. Älä unohda henkilökohtaista tilaasi. Liikeetiketti ei hyväksy kosketuskontaktia viestinnän osallistujien välillä. Suudelmat ja kosketukset eivät ole sallittuja. Ainoa asia, joka voi tapahtua, on kädenpuristus. Myös erilaiset eleet ja ilmeet kannattaa minimoida, sillä ne tunnistavat helposti vihjailun tai epävarmuuden. Selkä tulee pitää suorana, katseen tulee olla kiinteä ja liikkeet selkeitä.

• Säännöt kaikille. Liikenneetiketti on sama kaikille, sekä miehille että naisille. Liikenainen voi myös kätteleä keskustelukumppaniaan. Samaan aikaan hän ei voi flirttailla, heittää yksiselitteisiä katseita tai teeskennellä olevansa.Liikesuhteeseen osallistuvan luonteen ominaisuuksia ei pitäisi julkistaa. Tiukkuus ja pidättyvyys ovat perussääntöjä, joita työympäristössä on noudatettava.
• Hierarkian noudattaminen... Liikeviestinnässä sukupuoli ei ole etusijalla, vaan hierarkian periaate. Eli työntekijän asema määräytyy hänen paikansa uraportailla. Alisteisuuden noudattaminen on yksi tärkeimmistä liikesuhteiden säännöistä.
• Suhteet joukkueen sisällä... Yrityksen asettamien tavoitteiden saavuttaminen on mahdotonta ilman tehokasta tiimiä. Hyvä tiimi rakentuu jäsentensä väliselle oikealle vuorovaikutukselle (tasa-arvoinen suhde, "suosikkien" ja "uhrien" puuttuminen, henkilökohtaisten suhteiden hyväksyttävyys).

• Luottamuksellisuus... Työntekijöiden tulee pystyä pitämään luottamuksellisia tietoja, virkasalaisuuksia, olemaan levittämättä yrityksen tilasta, valvomaan henkilötietojen suojaa.
• Liiketoiminnan sävy kirjaimissa... Yrityksen puolesta lähetetyssä kirjeenvaihdossa tai vastauksena mihin tahansa asiakirjaan sinun on noudatettava liikekirjeenvaihdon sääntöjä.

Perinteisessä yhteiskunnassa suhteessa organisaation liikeetiketin arvoihin ja normeihin Ihmisen käyttäytymistä on useita:

• "Kurinalainen" - organisaatiolle omistautunut työntekijä, joka hyväksyy täysin siinä hyväksytyt käyttäytymisnormit ja käyttäytyy siten, ettei se aiheuta (oman ja yrityksen) eturistiriitaa.
• "sopeutuminen" - työntekijä, joka käyttäytyy yrityksessä yleisesti hyväksyttyjen normien mukaisesti, mutta ei hyväksy sen arvoja. Huolimatta siitä, että tällainen työntekijä noudattaa sääntöjä, häntä ei voida kutsua uskolliseksi ja uskolliseksi yritykselle. Äärimmäisissä olosuhteissa hän saattaa hyvinkin tehdä teon, joka on vastoin yrityksen arvoja.
• "Alkuperäinen" - työntekijätyyppi, joka jakaa yrityksen arvot, mutta siinä vahvistetut käyttäytymisnormit eivät ole hänelle hyväksyttäviä. Tältä osin tällaisella henkilöllä voi olla ristiriitoja johdon ja kollegoiden kanssa. Tällaisen työntekijän onnistunut sopeutuminen on mahdollista vain, jos yritys sallii hänen poikkeuksellisesti olla noudattamatta yleisiä normeja.
• "kapinallinen" - työntekijä, jolle sekä arvot että organisaatiossa vahvistetut säännöt ovat vieraita. Varoituksista huolimatta hän murtaa esteitä ja on jatkuvasti ristiriidassa muiden kanssa hierarkian kaikilla tasoilla. Hän kokee kielteisesti tarpeen noudattaa tiettyjä malleja. Syynä tähän voi olla haluttomuus ymmärtää yritysten normien ja arvojen tärkeyttä sekä siihen tarvittavien taitojen puute.

Ammatillisten velvollisuuksien tai liiketoiminnan välttämättömyyden määräämät viestinnän erityispiirteet riippuvat siitä, millä tasolla tai minkä johtamishierarkian tasojen välillä se esiintyy. Tarkastellaan jokaista vuorovaikutustyyppiä erikseen.

Eettisten sääntöjen pääsisältö alaisen ja johtajan välisessä viestinnässä rajoittuu joitain kohokohtia:

• Alaisen tulee käyttäytymisellään auttaa ylläpitämään mukavaa psykologista ilmapiiriä joukkueessa ja auttamaan pomoaan tässä.
• Alaisen yritystä johtaa pomoa pidetään osoituksena hierarkkisen periaatteen noudattamatta jättämisestä ja epäkunnioituksesta. Alaisena on oikeus ilmaista mielipiteensä johtajalle, mutta oikeassa muodossa ja hänen asemansa huomioon ottaen.
• Kategorinen sävy kommunikoinnissa johdon kanssa ei ole sallittua.
• Yhteydenottoa esimieheen ei voida hyväksyä.

Suhdeluokan ominaisuudet pystysuunnassa ylhäältä alas määräävät sääntö: alaisten kanssa sinun on rakennettava suhteita sellaisiksi, kuin haluat suhteen johtajan kanssa näyttävän.

Johtajan tulee:

• pyrkiä luomaan yhtenäinen tiimi, joka pyrkii saavuttamaan yhteiset tavoitteet;
• selvittää ammatillisen toiminnan prosessissa ilmenevien vaikeuksien syyt;
• kiinnittää alaisten huomio johdon käskyihin, joita he eivät ole täyttäneet;
• arvostaa alaistensa ansioita;
• luota alaisiisi;
• myönnä virheesi;
• kohdella kaikkia työntekijöitä tasapuolisesti.

Johtaja ei voi:

• arvostella työntekijän persoonallisuutta;
• kommentoida muiden alaistensa edessä;
• Näytä työntekijöille, että johtaja ei hallitse tilannetta.

Parisuhteen horisontaalista suuntaa koskevien etiketin sääntöjen ydin on empatian periaatteen noudattaminen eli itsensä esittäminen kollegan roolissa.

Joitakin esimerkkejä etiketistä työntekijä-työntekijätasolla ovat:

• kutsu kollegoita nimeltä, koska polku ystävyyssuhteiden rakentamiseen kulkee henkilön nimen kautta;
• hymyile ja ole ystävällinen kollegoiden kanssa;
• yritä kuunnella kollegoita, ei vain itseäsi;
• kohtele jokaista työntekijää ihmisenä;
• kohtele kollegoita mahdollisimman puolueettomasti;
• yritä jakaa vastuuta suoritettaessa yhteisiä tehtäviä;
• älä tee epärealistisia lupauksia.

Opit vielä enemmän tärkeimmistä yritysviestinnän taidoista seuraavasta videosta.