Yritysviestinnän vaiheet

Viestintätaidot ovat yksi tärkeimmistä edellytyksistä ihmisten välisen onnistuneen kommunikoinnin, tiedonvaihdon ja halutun tuloksen saavuttamiseksi. Liiketoimintaetiketti on tullut käyttöön markkinasuhteiden syntymisen jälkeen. Monet kulttuurit antavat sille erillisen markkinaraon ihmisten välisissä suhteissa nostaen heidät seremonioiden arvoon. Ja tämä kantaa hedelmää, koska liikeetiketti auttaa luomaan yhteyden kumppaniin, ja yrityksen menestys riippuu suurelta osin ihmisten käyttäytymisestä liiketapaamisen aikana.

Toisin kuin tavallisessa jokapäiväisessä viestinnässä, yritysviestinnällä on omat selkeät periaatteensa ja se tähtää tietyn tavoitteen saavuttamiseen sopimalla ja täyttämällä velvoitteita. Liiketoimintaympäristö mahdollistaa uusien hyödyllisten kontaktien solmimisen, joista yrityksen menestyminen riippuu. Mutta tulevat kumppanit eivät aina pysty tuntemaan myötätuntoa toisiaan kohtaan ja löytämään yhteistä säveltä.

Liikekontaktissa on kyse voiton saamisesta. Jos kaikki muut asiat ovat samat, voittaja on se, jolla on bisnesetiketin tuntemus ja säännöt. On helppo seurata esimerkkiä kahden liikemiehen vuorovaikutuksesta, joista toinen johtaa helposti ja luontevasti keskustelukumppanin tarvitsemiinsa johtopäätöksiin, ja toisella ei ole liikeviestintätaitoja eikä puhetaitoja ja hän joutuu ikävöimään kannattavia liiketoimintamahdollisuuksia yhä uudelleen ja uudelleen. uudelleen.

Siten yritysviestintä on taitojen järjestelmä, joka sisältää koko joukon kommunikatiivista käyttäytymistä:

• viestintäkulttuuri (omaksuttu tietyssä maassa);
• puhetaito;
• liikeetiikka (säännöt ja määräykset);
• ihmissuhteiden psykologia;
• puheen rakentamisen logiikka (suullinen ja kirjallinen);
• kuva;
• äänen sointi ja intonaatio.

Nykymaailmassa yritysviestintä esitetään useissa muodoissaan kerralla:

• Business keskustelu On suullista tai virtuaalista kommunikaatiota kollegoiden tai kumppaneiden välillä, jonka tarkoituksena on keskustella liiketoimintaongelmista. Useimmiten keskustelu tapahtuu saman liiketoiminta-alueen osallistujien välillä, jotka ymmärtävät tämän vuoropuhelun erityispiirteet, pystyvät ylläpitämään keskustelua kapeasta ammatillisesta aiheesta.
• Liiketapaaminen - selkeästi suunnattu keskustelu, jonka tehtäviin kuuluu ajankohtaisten organisatoristen ongelmien ratkaiseminen, osallistujien saatavilla olevan tiedon analysointi, jatkokäyttäytymislinjan rakentaminen, päätösten tekeminen ja järkeistäminen.

• Liiketoiminnan kirjeenvaihto - tämä on virallista viestintää liikekirjeellä, poissulkematta tuttuuden tai slangin ilmenemismuotoja. Liikekirje on asiakirja, joka sisältää virallisen viestin ja joka on laadittu kaikkien liikekirjeenvaihtostandardien mukaisesti. Pääsääntöisesti sekä paperi- että sähköisessä muodossa liikekirjelomake on varustettu logolla, yrityksen tai laitoksen osoitetiedoilla. Myös liikekirjaimet noudattavat sivulla tiettyä merkintää.
• Julkinen puhuminen - puhujan ja yleisön välinen vuorovaikutus. Tämäntyyppinen yritysviestintä on haastavaa ja vaatii julkista puhumistaitoja. Puhujan tulee olla mahdollisimman pätevä esitettävässä kysymyksessä ja hänellä tulee olla oratorisen puheen taidot kiinnostaa ja vakuuttaa yleisö. Materiaalin esitystavan mukaan julkinen puhe voi olla informatiivinen (raportti), rohkaiseva (agitaatio), vakuuttava (juhlallinen puhe).

Yritysviestinnän erityispiirteiden ja tärkeyden ymmärtäminen johtaa siihen johtopäätökseen, että sitä voidaan ja pitää oppia.

Liikeetiketin sääntöjen noudattaminen on välttämätöntä liikesuhteiden onnistuneelle rakentamiselle eri maiden liikekumppaneiden, kollegoiden ja diplomaattien välillä. Liiketoimintakulttuuri ja -käyttäytyminen voivat poiketa silmiinpistävästi toisistaan, mutta on olemassa yleisesti hyväksyttyjä käyttäytymisnormeja, joita jokaisen itseään kunnioittavan henkilön on noudatettava riippumatta siitä, kuuluuko hän tiettyyn yhteiskuntaan.

• Täsmällisyys. Yritysympäristössä sanonta "Aika on rahaa" on relevantti, joten tapaamisista myöhästyminen ja keskustelukumppanin odottaminen on epäeettisyyden huippu.
• Vaatimus. Otettujen velvoitteiden täyttäminen on hyvän maineen perusta, jota ilman onnistunut vuorovaikutus liiketoimintaympäristössä on mahdotonta.
• Luottamuksellisuus. Kyky säilyttää luottamukselliset tiedot, säilyttää yrityssalaisuudet on yksi keskinäisen luottamuksen ja täyden yhteistyön edellytyksistä.
• Kunnioittava asenne... Kunnioittaminen keskustelukumppania kohtaan, kyky kuunnella, olla kyllästynyt sanoihin, avaa laajat mahdollisuudet kontaktin luomiseen. Tästä taidosta on hyötyä myös vuorovaikutuksessa työntekijöiden ja alaistensa kanssa.

• Itsetunto. Mitä tulee itsensä käsitykseen kommunikaatioprosessissa, pitää pystyä löytämään "kultainen keskitie". Vastaa rauhallisesti kritiikkiin tai neuvoihin, mutta älä myöskään saa olla manipuloitu, pystyä tukahduttamaan painostusyritykset arvokkaasti, palauttamaan keskustelu oikeille raiteille.
• Puhetaito. Kyky ilmaista ajatuksesi selkeästi, välittää puheen merkitys keskustelukumppanille tukkimatta lauseita sopimattomilla sanoilla ja viemättä ajatusta pois keskustelun aiheesta. Tämä kyky ei ole luonnostaan ​​annettu kaikille, joten koulutuksessasi on välttämätöntä omistaa aikaa julkisen puhumisen taiteelle.
• Luku-ja kirjoitustaito. Puheen selkeys riippuu pitkälti ihmisen lukutaidosta ja virheetön kirjoittaminen on yritysympäristössä välttämätöntä.
• Ulkomuoto. Nykymaailmassa on jo vakiintunut pukukoodi (pukukoodi), joka edellyttää tietynlaista vaatetusta työpaikalla, tapahtumissa, organisaatioissa tai laitoksissa vieraillessa. Yleensä nämä ovat miesten ja naisten työpukuja, vakiokoruja ja asusteita. Ensimmäisen vierailun yhteydessä tuntemattomaan organisaatioon tai tapahtumaan kannattaa ottaa etukäteen selvää hyväksytystä pukeutumiskoodista.

Liikeviestinnän rakenteessa voidaan erottaa neljä vaihetta, joiden järjestys antaa sinulle mahdollisuuden saavuttaa neuvotteluissa suurin vaikutus.

Tässä ensivaikutelma on ensiarvoisen tärkeä. Kun valmistaudut tapaamiseen keskustelukumppanin kanssa, on hyödyllistä työskennellä etukäteen tietojen kanssa: keskustelukumppanin kiinnostuspiiri, ympäristö ja hänen kulttuurinsa erityispiirteet, säännöt ja perinteet, jotka ovat tärkeitä keskustelukumppanille. Tämä saa sinut tuntemaan olosi itsevarmemmaksi ja kunnioittavammaksi kumppanisi persoonallisuuden piirteitä kohtaan.

Oikein rakennetut ensimmäiset lauseet ovat avain jatkoviestinnän menestykseen. Sinun on aloitettava kiinnittämällä vastustajan huomio ja asenne itseesi. Tämä auttaa tavanomaista ihmisystävällisyyttä, kohteliaisuutta, kohteliaan kiinnostuksen ilmentymistä keskustelukumppanin henkilöön, hänen nimensä ääntämistä.

Tehtävistä keskusteltaessa on tarpeen virittää keskustelukumppanin kanssa samalle "aaltolle". Tämä tulos voidaan saavuttaa tarkkailemalla tarkasti kumppanin tunnetilaa tai ryhmän yleistä tunneilmapiiriä neuvotteluissa yleisön kanssa.

Kolmen päähavaintokanavan tunteminen auttaa sinua virittymään keskustelukumppaniin: näön, kuulon ja kinesteetin (tämä sisältää kosketuksen, hajun, kehon asennon, eleet ja ilmeet).

Suora keskittyminen kokouksen aiheeseen, keskustelu ongelmista ja tehtävistä. Tämän vaiheen tavoitteena on päästä molempia osapuolia tyydyttävään sopimukseen.

Kolmannessa vaiheessa käytetään useita vaiheita, joista kosketuksen olemus koostuu:

• tunnistaa keskustelukumppanin motiivit ja tavoitteet;
• huomion ylläpitäminen: on tärkeää nähdä keskustelun pääsäie ilman sivuseikkailua tai hyppimistä aiheesta toiseen;
• argumentointi ja suostuttelu: käytetään mielipide-erojen tapauksessa;
• tuloksen kiinnittäminen on kriittinen hetki keskustelussa, kun on tarpeen saattaa kommunikointi loppuun tietystä aiheesta, tuloksista riippumatta, tämä sisäinen tunne tulee kokemuksen myötä ja riippuu havainnoinnista, kyvystä saada selkeästi kiinni pienimmätkin muutokset tunnetaustassa keskustelukumppanista.

Yleisvaikutelma tapaamisesta muodostuu liikeviestinnän viimeisessä vaiheessa ja tallentuu kirkkaimmin muistiin. Siksi kyky lopettaa keskustelu oikein voi olla ratkaiseva tekijä jatkossa.

Katso seuraavasta videosta kuinka kommunikoida kauniisti.