SMM-päällikkö: ammatin kuvaus, vastuut ja tarvittavat taidot

Internet-markkinointiin liittyvät ammatit ovat nykyään yhä suositumpia. Sosiaalisten verkostojen kehitys on nostanut SMM-päälliköt etualalle.

Mitä tämä asiantuntija tekee, mitä ammatillisia tietoja ja taitoja hänellä pitäisi olla ja mitkä ovat ammatin kehitysnäkymät, puhumme katsauksessamme.

SMM tarkoittaa Social Media Marketing, joka tarkoittaa "sosiaalisen median markkinointia".

Nykyään monilla yrityksillä on toimistonsa sosiaalisissa verkostoissa. Tämä ei ole yllättävää, koska siellä heidän potentiaaliset asiakkaat viettävät paljon aikaa. Keskustelun aika chateissa ja foorumeissa on kulunut pitkään ja pysähtynyt kapeisiin markkinarakoihin hitaudesta. Siksi työmarkkinoilla on kysyntää ammattilaisille, jotka pystyvät kommunikoimaan tilaajien kanssa samalla kielellä. Tämän ansiosta on mahdollista mainostaa brändiä, lisätä tunnettuutta ja lisätä myyntiä.

SMM-päälliköt valvovat asiakkaan yrityksen toimintaa sosiaalisissa yhteisöissä, he vastaavat ryhmien moderoinnista, kommunikoinnista kohdeyleisön kanssa... Nämä asiantuntijat ovat vastuussa tekstiviestien, video- ja äänisisällön julkaisemisesta sekä kumppanimarkkinoinnin järjestämisestä muiden tuotemerkkien kanssa.

SMM-päällikön tulisi olla hyvin perehtynyt kaikkiin eri sivustojen brändiedustusten monimutkaisuuksiin, tietää, kuinka Instagramin, Odnoklassnikin, VKontakten ja lähettiläiden myynninedistämisominaisuudet eroavat toisistaan. Sisällönhallintataidot ovat heille tärkeitä, mutta henkilökohtaiset ominaisuudet, kuten hyvä huumorintaju, ovat yhtä tärkeitä.

Sosiaalisen median asiantuntijan on tärkeää pystyä priorisoimaan, ymmärtämään, mitkä kommentit pitää poistaa, mitkä jättää ja mihin vastata. Sosiaalisen median edistämisen asiantuntija on aina pysyttävä ajan tasalla uusimpien trendien ja tekniikoiden kanssa.

SMM-päällikkö voi olla mukana useilla toiminta-alueilla.

• Ryhmän ylläpitäjä. Tämä työntekijä valvoo täysin asiakkaidensa julkista sisältöä. Järjestelmänvalvojat ovat yleistyöntekijöitä, niin sanottu kaikkien ammattien jätkä: tekstinkirjoittajat, suunnittelijat ja internetmarkkinoijat. He järjestävät kilpailuja ja palkintoja yhteisön jäsenten kanssa, mainostavat yhteisöään muissa julkisissa paikoissa. Myös järjestelmänvalvojan tehtäviin kuuluu kommenttien seuranta sekä bottien ja roskapostittajien estäminen.
• Moderaattorit... Nämä ovat hallintoavustajia. Pääsääntöisesti he tekevät rutiinityötä ja heitä käytetään "kiinniottotyöntekijöiden" roolissa. Yleensä heidän tehtäviinsä kuuluu ylläpitäjän etukäteen laatimien postausten julkaiseminen sekä kommentteihin vastaaminen.
• Oman yleisönsä omistajat. Nämä asiantuntijat hallinnoivat ja mainostavat yritystään ja henkilökohtaista sivuaan. Itse asiassa he tekevät kaiken samoin kuin tavalliset SMM-päälliköt, mutta samalla he työskentelevät itselleen.
• Korkean luokan SMM-päälliköt. Yleensä nämä ammattilaiset johtavat samanaikaisesti useita suuryritysten projekteja. Usein nämä ihmiset tunnetaan paremmin kuin yritysten omistajat. He edustavat yritystä täysin sosiaalisissa verkostoissa ja ovat yleisön todellinen sielu.

Ylivoimainen enemmistö tämän ammatin edustajista työskentelee freelancerina, ja tämä tarjoaa monia etuja.

• Vapaa työaikataulu. SMM-päällikkö suunnittelee itse työaikansa ja päättää itse, mihin aikaan ja kuinka kauan hän työskentelee.
• Mahdollisuus työskennellä mistä päin maailmaa tahansa... Täyttääkseen toiminnalliset tehtävänsä asiantuntija tarvitsee vain kannettavan tietokoneen ja Internetin.
• Hyvät tulot... Tässä ammatissa tuloille ei ole ylärajaa. Kaikki täällä riippuu täysin työn määrästä, kaikki on yksinkertaista: työskentelet paljon - ansaitset paljon ja vastaavasti päinvastoin.
• Se on aika mielenkiintoista. SMM:ssä ei ole paikkaa tylsyydelle, täällä jokainen on jatkuvassa voimavarassa ja kommunikoi kirkkaiden persoonallisuuksien kanssa, minkä ansiosta avautuvat mahdollisuudet luovaan itseilmaisuun ja luovuuden ilmentymiseen.

Mutta on myös haittoja.

• Epäsäännölliset tulot. Nämä asiantuntijat kohtaavat ajoittain järjestyksen puutteen. Työn keskeytykset eivät ole heille harvinaista, varsinkin kun on kyse ihmisistä, joilla ei ole tunnettua nimeä.
• Stressi... Ne ovat väistämättömiä ihmisten kanssa tekemisissä. Jopa sosiaalisissa verkostoissa, kun ei ole henkilökohtaisia ​​kontakteja, paljon negatiivisuutta putoaa ryhmän ylläpitäjän tai moderaattorin harteille, eikä häneltä pääse pakoon, koska sinun on osallistuttava kaikkiin keskusteluihin ja vastattava jokaiseen negatiiviseen. kommentti.
• Sosiaalisten takeiden puute... Useimmissa tapauksissa freelancerit työskentelevät ilman virallista rekisteröintiä, joten heillä ei ole sairausvakuutusta tai eläkemaksuja.

Työprosessin aikana on suoritettava tiettyjä vastuita.

• Sisältösuunnitelman laatiminen ja ylläpito. Tämä on luettelo tulevien viestien aiheista.Pääsääntöisesti se laaditaan useita viikkoja etukäteen, mutta ryhmän aikana siihen voidaan tehdä muutoksia riippuen siitä, mitkä postaukset ovat tilaajien tervetulleita ja mitkä eivät anna vastausta.
• Palautteen järjestäminen. Tämä toiminto koostuu käyttäjien kommentteihin vastaamisesta, vastalauseiden käsittelystä ja negatiivisuuden selvittämisestä. SMM-päällikön on valvottava vahvistettujen julkisten sääntöjen noudattamista, poistettava viestit ja kommentit, jotka ovat kiellettyjä yrityksen käytännöissä.
• Vuorovaikutus muiden yleisöjen kanssa... Mainostaakseen ryhmät vaihtavat aika ajoin mainosviestejä muiden yhteisöjen edustajien kanssa tai sijoittavat mainoksiaan julkisille sivuille, joilla on suuri potentiaalinen yleisö.
• Työskentely vaikuttajien kanssa... Se sisältää sopimusten tekemisen tunnettujen bloggaajien ja mediahahmojen kanssa heidän ryhmänsä mainostamiseksi heidän alustoillaan. Tätä varten laaditaan mielenkiintoisia kaupallisia tarjouksia.
• Ryhmän pitäminen aktiivisena. Tätä varten järjestelmänvalvojat järjestävät kilpailuja sekä tehtäviä, kyselyitä ja lahjoituksia palkitseen aktiivisimmat tilaajansa.
• Offline-tapahtumien järjestäminen. Joillakin alueilla hyvä tulos promootioon saadaan flash-mobin ja ei-virtuaalisten tapaamisten toteuttamisesta.
• Kohdistus... Tässä sinun tulee tunnistaa kohteelle sopivat viestit, analysoida niiden tehokkuutta ja valita potentiaalinen yleisökattavuus.
• Budjetin suunnittelu... Kokeneen ammattilaisen tulee laskea etukäteen mainosbudjetti, kilpailuihin osallistumisen ja kaikenlaisten toimintojen kustannukset. Hänen on ymmärrettävä selkeästi yleisön ylläpitämisen kustannusten takaisinmaksuperiaate.
• Postausten kirjoittaminen. Pätevän asiantuntijan tulee pystyä itsenäisesti kirjoittamaan tekstejä julkaistavaksi ryhmässä, samalla kun hänen tulee ymmärtää selvästi ero kaupallisten ja viihdeviestien välillä, soveltaa maantieteellistä sijaintia, hashtageja ja muita kattavuuden lisäämismenetelmiä.

Saadakseen jatkuvasti korkeita ansioita SMM-asiantuntijalla on oltava useita pätevyyksiä ja henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia.

Tietyt taidot ovat hyödyllisiä ansaitaksesi rahaa sosiaalisissa verkostoissa.

1. Kyky suunnitella ryhmä niin, että se houkuttelee yleisöä. Tätä varten ei riitä, että ymmärrät graafisia toimittajia, täällä sinun on tiedettävä ja ymmärrettävä ihmisten psykologia. Jos tunnet yleisösi hyvin, jopa tavallisimmat valokuvat, joissa on tarttuva teksti, eivät ole yhtä tehokkaita kuin voimakkaimmat ja siisteimmät mallit.
2. Julkisten sivujen ja ryhmien, myös salaisten, perustamistekniikoiden tuntemus antaa sinun päihittää kilpailijasi luottavaisesti. Monet ovat tyytyväisiä vain niihin työkaluihin, jotka ovat pinnalla, ja tämä on suuri virhe, kaikkia teknisiä innovaatioita on seurattava ajoissa.
3. Tekstien kirjoittamisen ja videosisällön kirjoittamisen taidot. On tärkeää, että ihmiset pitävät postauksista, koska ne saavat käyttäjät palaamaan ryhmään yhä uudelleen. Tässä on kuitenkin tärkeää, että viihdekomponentti ei johda kaupallista puolta alas.
4. Kyky työskennellä vastalauseiden kanssa... Joudut todennäköisesti kommunikoimaan paljon keskusteluissa, työskentelemään negatiivisuuden kanssa, tekemään kaupallisia tarjouksia ja neuvottelemaan linkkien vaihdosta.
5. Kyky houkutella tilaajia: Tunne maksetut ja budjettivapaat promootiomenetelmät. Muista kuitenkin, että on tärkeää houkutella ryhmiin vain potentiaalisia ostajia ja asiakkaita, ei ketään, koska minkä tahansa toiminnan tavoitteena on brändin edistäminen.

Aloittaaksesi osallistumisen johtaviin ryhmiin ja yleisöihin, Ammattilaisella tulee olla useita henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia:

• luovuus, out-of-the-box ajattelu;
• jatkuva pyrkimys henkilökohtaiseen ja ammatilliseen itsensä kehittämiseen;
• järjestelmäajattelu;
• kyky analysoida suuria tietomääriä;
• suuntautuminen positiivisen tuloksen saavuttamiseen;
• lisääntynyt itsemotivaatio ja itseorganisaatio;
• riippumattomuus ja riippumattomuus tehtävien asettamisessa ja suorittamisessa;
• äidinkielen ja mielellään englannin erinomainen taito;
• kyky ilmaista ajatuksiaan laatikon ulkopuolella.

Toistaiseksi ei ole mahdollista saada korkea-asteen koulutusta SMM-managerin erikoisuudella. Kuitenkin, jos sinulla on korkeakoulututkinto mainonnan tai PR tutkinnosta, tämä on merkittävä etu.

Ammattiin pääsemiseksi ja perustaitojen hallitsemiseksi tarjotaan ulkopuolisia koulutusvaihtoehtoja.

Kurssit. Ne voidaan suorittaa offline-tilassa ja online-tilassa. Todella hyödyllisen tiedon saamiseksi on parempi antaa etusija luotettaville koulutusorganisaatioille, jotka opettavat sinua valitsemaan kohdeyleisön oikein, valitsemaan tehokkaan alustan yhteisön mainostamiseen, laatimaan mielenkiintoista sisältöä ja opettamaan tapoja mainostaa yleisöä. . Jotkut tehokkaimmista kursseista sisältävät kursseja Netologysta ja Geekbrainsista. Nämä kurssit on suunniteltu käytännön tiedon hyödyntämiseen ja ammattiin uppoamiseen heti ensimmäisestä koulutuspäivästä lähtien. Täällä ei anneta vain tarpeellista tietoa, vaan myös ehdotetaan tehtäviä, joiden toteuttamisesta keskustellaan kuraattorin kanssa.

Jos et halua käyttää rahaa, voit opiskella ilmaisissa webinaareissa ja kursseilla, lukea kirjoja, temaattisia yleisöjä ja katsella videoita sinua kiinnostavista aiheista.

Tarjoamme sinulle ajantasaisen valikoiman hyödyllisiä kirjoja:

• Jevgenia Kryukova, Denis Saveljev. "100+ hakkerointia Internet-markkinoijille"
• Aleksei Ivan "Kuinka keksiä idea, jos et ole Ogilvy"
• Barbara Sher "Unelmatyösi".

YouTube-kanavista erottuu SMMplanner - se tarjoaa kaiken tarvittavan tiedon sosiaalisen median maailman uutisista, uusista tapauksista ja trendeistä.

SMM-päällikön palkkojen hajautus Venäjällä on suuri, ne määräytyvät monessa suhteessa esimiehen osaamisen, brändituntemuksen ja vastuun perusteella. Alue vaihtelee 5-100 tuhatta ruplaa, mutta keskimääräinen leviäminen on 20-50 tuhatta. Moskovassa nämä luvut ovat hieman korkeammat - 40 - 130 tuhatta.

Freelancerina nämä asiantuntijat voivat saada minkä tahansa summan: sekä erittäin niukkoja että erittäin merkittäviä, riippuen heidän työmäärästään.

Jotta voit tulla SMM-johtajaksi tyhjästä, sinun on suoritettava useita vaiheita.

Aloittaa Valitse yksi sosiaalisista verkostoista, jossa tunnet olevasi kuin kala vedessä, ja keskity siihen... Aluksi sinun ei pitäisi olla hajallaan, aloittelijan voi olla vaikeaa hajauttaa ponnistelujaan samanaikaisesti useaan verkostoon, varsinkin jos niillä on erilaiset vaikuttamisperiaatteet yleisöön. Esimerkiksi VKontaktessa tekstit ovat erittäin tärkeitä, kun taas Instagramissa kuvat tulevat etualalle.

Välttämättä suunnittele oma sivusi oikein. Kun tarjoat palveluitasi potentiaalisille asiakkaille, he varmasti menevät profiiliisi ennen kuin päättävät palkata sinut. Heille on täysin tarpeetonta tietää, minkä tason olet saavuttanut uudessa tietokonepelissä tai kuinka hauskaa sinulla oli ystävien kanssa viikonloppuna. Sivusi tulee suunnitella liike-elämän tyyliin vastaamaan ammatillisia kiinnostuksen kohteitasi... On hyödyllistä kerätä seinälle materiaaleja markkinoinnista, uusista vinkeistä verkkopromootioon ja -mainontaan.

Luo houkutteleva liikeehdotus ja lähetä se ensimmäiselle potentiaaliselle asiakkaallesi. Sinun ei pitäisi heti jahtaa korkeita tuloja, ehkä on järkevää työskennellä jonkin aikaa ilmaiseksi ja sitten vahvistaa kokemuksesi ja osaamisesi onnistuneella tapauksellasi ja hyvillä arvosteluilla.... Kun arsenaalissasi on tällainen sarja, sanelet jo ehdot asiakkaillesi.

Sellaisenaan erikoisalalla ei ole urakasvua, mutta talouskasvun näkemyksiä onVoit houkutella asiakkaita käyttämällä jotakin seuraavista strategioista.

• Suoramyynti otsassa. Kaikki on täällä yksinkertaista: sinun on tehtävä kaupallinen tarjous, jossa on maininta palveluiden kustannuksista, tarjouksesta ja aikarajasta. Kiinnitä esimerkiksi vastaava viesti sivullesi tai luo status sosiaaliseen verkostoon - sanalla sanoen, käytä mitä tahansa paikkaa, jossa potentiaalinen asiakas voi nähdä mainoksen. Jotta valitus onnistuisi, sen on täytettävä seuraavat kriteerit:
  • olla ymmärrettävää eli tiedot tulisi tulkita vain yhdellä tavalla ilman eroja;
  • on houkutteleva hinta, tarjous tulee nähdä erittäin kannattavana, mutta samalla ajallisesti rajoitettuna, asiakkaan on päätettävä mahdollisimman nopeasti, hyväksyykö se vai ei.
• Myydään kahdessa vaiheessa. Tämä mekanismi toimii seuraavasti: ensinnäkin tarjoat asiakkaille jotain erittäin halpaa tai jopa ilmaista, esimerkiksi testaa mainoksen asennusta, julkista auditointia tai ryhmäsuunnittelun kehitystä. Ja toisessa vaiheessa teet jo täydellisemmän ehdotuksen. Tämä on tehokas tapa, koska asiakas on jo nähnyt sinut toiminnassa ja jos hän on tyytyväinen, hänellä ei ole mitään syytä kieltäytyä palveluistasi, paitsi että promootiobudjettia ei ole.
• Sisällön myynti... Tässä oma ryhmäsi auttaa sinua. Asiakas tutustuu ehdottamaasi materiaaliin ja tekee alustavan arvion ammattitaidostasi.