Palvelupäällikkö: tehtävän plussat ja miinukset, vastuut

Palvelupäällikkö on yksi modernin kaupallisen kehityksen synnyttämistä pääerikoistujista.

Palvelupäällikkö, tai täydellisemmin - palvelupäällikkö, - Tämä on asiantuntija, joka käsittelee vain työn laadunhallintaa tietyssä yrityksessä (organisaatiossa). Tämä on yhtä tärkeää kuin henkilöstön valinta. Jopa koulutetuimmat ammattilaiset, jotka eivät ole jatkuvan valvonnan alaisia, voivat tehdä virheitä. Ja tällaisten virheiden hinta on merkittävä rahan ja maineen menetys (eli viime kädessä sama raha). Siksi palvelupäällikön panos yrityksen hyvinvointiin on niin tärkeä.

Palvelujohtaminen nostetaan yhä useammin omaksi toiminta-alueeksi. Tällaisen johtamisen tarkoituksena on varmistaa organisaation materiaalien ja muiden resurssien optimaalinen käyttö ja samalla säilyttää korkea asiakaspalvelutaso. Samalla johtajien on samanaikaisesti varmistettava, että kaikki heidän alaisensa toimivat harmonisesti ja harmonisesti. Sinun on laadittava selkeät suunnitelmat ja seurattava niiden toteutumista, tarvittaessa mukautettava itse suunnitelmaa. Palvelun hallinta millä tahansa alueella (hotelli, huvipuisto, lentokenttä, elokuvateatteri, kauppa) on jaettu kolmeen pääkomponenttiin.

Tekninen komponentti tarkoittaa kovaa työtä päivittäin häiriöiden ja aikataulujen välttämiseksi.Johtamispalveluiden hallinta on suunniteltu koordinoimaan ja koordinoimaan kaikenlaista eri osastojen toimintaa. Sen asiantuntijoiden on myös kehitettävä tuotanto-ohjelmat ja organisaation budjetti tai ainakin osallistuttava tähän työhön. Laitospalvelupäällikkö laatii pitkän tähtäimen suunnitelmia. Myös hän muotoilee pitkän aikavälin tavoitteita ja tekee kaikkensa varmistaakseen, että organisaation palveluosasto mukautuu pitkän aikavälin muutoksiin.

Nämä ovat entisiä kauppalaivaston sotilaita ja merimiehiä, PTO:n työnjohtajia ja insinöörejä, entisiä mikropiirien kokoajia ja tarpeettomiksi osoittautuneita ekonomisteja, kemistejä tai ketään muuta. Mutta tilanne on muuttumassa - ja nyt erikoistiedon hallinta on yhä kiireellisempi. Vain ne, jotka opiskelevat systemaattisesti autohuoltopäällikön erikoisalalla, eivät vain hanki kokemusta ja luottavat intuitioon. Todellinen johtaja ottaa huomioon asiakkaiden tarpeet ja päättää kuinka järjestää heidän tyytyväisyytensä tehokkaimmalla tavalla - tämä on ammatin ydin.

Päähuomio kiinnitetään:

• erikoisohjelmien käyttö;
• asiakkaiden kiinnostuksen kohteiden seuranta;
• arvioida heidän tyytyväisyyttään;
• rikkoutumisvakuutuspakettien käyttö;
• normaali työ valitusten ja myönteisten arvostelujen kanssa;
• varaosavaraston hallinta.

Palvelupäällikön keskeiset työtehtävät syntyvät siitä, että hän toimii linkkinä organisaation ja asiakkaiden välillä. Tämän asiantuntijan on varmistettava, että asiakkaiden kanssa ei synny ongelmia alku- ja jälkihuollon aikana. Palvelupäälliköiden toimenkuvauksissa mainitaan yleensä:

• korkea-asteen koulutuksen (ja säännöllisen ammatillisen kehityksen) läsnäolo;
• Perustietokoneohjelmien hallussapito;
• kyky organisoida asiakirjavirtaa ja toimistotyötä, kuulua niihin;
• selkeä ymmärrys siitä, miten laite toimii, kuinka se on valmis;
• valmius valvoa palveluasiantuntijoiden työn laatua.

Palvelusektorin johtaja missä tahansa organisaatiossa joutuu jatkuvasti työskentelemään tiedon kanssa. Jossain ei ole tarpeeksi varaosia tai materiaaliresursseja, jossain sinun on tehtävä lisäsopimus toimittajien kanssa (eikä unohda milloin maksaa sähkö-, lämpö- ja muut sähkölaskuja). Palvelupäällikön on myös:

• neuvoa hakijoita;
• näyttää nykyisille ja potentiaalisille asiakkaille, kuinka kaikki toimii;
• laatia liiketoimia varten tarvittavat asiakirjat;
• optimoida kustannukset;
• seurata tapahtuman vaiheiden kulkua.

Mutta kaikki nämä ovat vain päävastuita, ja on myös pieniä, joita ilman yritys ei kuitenkaan voi luottaa kilpailukykyyn. Täytyy:

• huolehtia organisaation kasvusta ja lisätä sen arvovaltaa (asiakastyytyväisyyden kautta);
• seurata markkinoiden tilannetta kokonaisuutena ja kilpailijoiden keskuudessa;
• viritä alaiset toteuttamaan suunniteltuja tavoitteita;
• miettiä, kuinka päihittää kilpailevat organisaatiot palvelun laadussa, miten tarjota korkeamman tason tuotetta.

Mutta se pitäisi ymmärtää tehtävien suorittamiseksi palvelupäällikölle on delegoitu tiettyjä oikeuksia. Niin, hän voi parantaa ammatillista tasoaan yrityksen kustannuksella ja saada tietoa projekteista, joita yritys on aloittamassa tai aikoo aloittaa lähitulevaisuudessa... Myös johtajalla on oikeus tarjota suoraa hallintaa tiettyjä innovaatioita sekä osastollasi että muilla, jos niitä tarvitaan maksimaalisen tehokkuuden saavuttamiseksi.

Palvelupäällikkö voi kantaa sekä aineellista että aineetonta vastuuta. Molemmat kohdat on kiinnitetty useimmiten yritysten tuotantoa ja taloudellista toimintaa koskeviin määräyksiin. Sinun tulee myös olla vastuussa:

• sisäisten määräysten noudattamatta jättäminen;
• paloturvallisuussääntöjen rikkominen;
• turvallisuusstandardien rikkominen;
• aiheutettu aineellinen vahinko;
• kieltäytyminen suorittamasta virkatehtäviä tai törkeät virheet niiden täytäntöönpanossa;
• siviili- ja rikoslain rikkominen.

Palvelupäälliköt ovat valmiita ottamaan vastaan ​​millä tahansa alueella, jolla on palvelua sanan varsinaisessa merkityksessä. Puhumme muoti- ja vaatetusalan, matkailun ja kuljetuksen, varastoinnin, lomien järjestämisen järjestöistä. Palvelu on varmasti tärkeää hotelleille ja ravintoloille, kauneussalongeille ja nähtävyyksille, suurille tavarataloille ja kauppakeskuksille, kiinteistö- ja vakuutustoimistoille. Mutta voit löytää myös sovelluksen vahvuuksillesi ja kyvyillesi:

• pankissa;
• kampaamossa;
• autopalvelussa;
• taksipalvelussa;
• autojen yhteiskäyttöä, autonvuokrausta, asuntojen muuttoa harjoittavassa yrityksessä;
• asuntojen korjausta ja suunnittelua harjoittavissa organisaatioissa;
• juridisessa neuvonnassa;
• kirjanpitopalveluilla;
• kodinkoneiden korjauksen alalla;
• kaupallisissa oppilaitoksissa, lääketieteellisissä laitoksissa, autokouluissa, siivousyrityksissä.