Matkailupäällikön ammatti: vastuut, taidot, vaatimukset

Matkailupäällikkö on ammatti, josta monet haaveilevat. Viime aikoina ulkomailla matkustamisesta on tullut erityisen muodikasta, joten tällaiset asiantuntijat ovat erittäin suosittuja ja kysyttyjä työmarkkinoilla.

Mitkä ovat ammatin piirteet ja näkymät? Mitkä ovat tämän erikoisalan edut ja haitat? Mitkä ovat työnantajien vaatimukset? Lue lisää tästä materiaalistamme.

Ammatin lyhyen kuvauksen kannalta matkailupäällikön tehtävänä on toteuttaa matkaunelmasi. Tämä kuvaus on kuitenkin melko romantisoitu. Tosiasia on, että monet matkustamista rakastavat ihmiset haluavat tulla matkailupäälliköiksi. mutta kannattaa muistaa, että yksin matkustaminen ja muiden auttaminen matkan järjestämisessä ovat täysin erilaisia ​​ja vähän toisiinsa liittyviä asioita.

Näin ollen matkailupäällikön työ on varsin monikäyttöistä ja koostuu useiden ongelmien ratkaisemisesta. Riippuen tietystä työpaikasta, esimiehistä ja työnkuvauksista, vastuut voivat vaihdella huomattavasti. Joistakin matkatoimistoista ja yrityksistä voi siis löytää monipuolisia asiantuntijoita, jotka toiminnallisuudeltaan ovat kaiken aloja ja pystyvät suorittamaan melkein minkä tahansa tehtävän.

Suuremmissa yrityksissä sisäinen rakenne on täysin erilainen: tällaisissa yrityksissä on lippupäälliköitä, asiantuntijoita, jotka kommunikoivat suoraan asiakkaiden kanssa, lakihenkilöstöä, joka auttaa viisumien ja vakuutusten hankinnassa, sekä muita erittäin erikoistuneita ammattilaisia.

Kuten kaikki muutkin ammatit, matkanjärjestäjän asemalla on monia etuja ja haittoja. Siksi sinun tulee tutustua kaikkiin ominaisuuksiin ennen kuin lähdet opiskelemaan tälle alalle tai etsit työpaikkaa.

Ensinnäkin harkitse työn edut.

• Näkökulma ja urakasvu. Matkailuala on nopeasti kasvava ja suosittu, joten ammattitaitoiselle henkilöstölle on jatkuva kysyntä. Vastaavasti hankkimalla tällaisen ammatin voit olla varma, että sinulle tarjotaan tulevaisuudessa työpaikka.
• Kyky matkustaa. Huolimatta siitä, että matkailupäällikön rutiinityö ei sinänsä liity jatkuvaan matkustamiseen, on mahdollista, että menet säännöllisesti työmatkoille tai jopa työskentelet ulkomailla. Lisäksi yrityksen työntekijät saavat usein alennuksia retkien ostosta.
• Korkea palkkataso. Koska matkatoimistot ovat pääosin yksityisiä elinkeinoelämän organisaatioita, korkeasti koulutetut asiantuntijat, joilla on asiaankuuluva työkokemus, tiedot, taidot ja ammattitaito, voivat luottaa työstään melko suureen aineelliseen korvaukseen.

Huolimatta ammatin positiivisten piirteiden suuresta määrästä, on kuitenkin myös negatiiviset kohdat.

• Korkea stressitaso. Työn aikana matkailupäälliköt joutuvat jatkuvasti ratkaisemaan erilaisia ​​​​ongelmia ja ylivoimaisia ​​esteitä. Esimerkiksi asiakkaat peruuttivat tilauksen viime hetkellä, he eivät pysty täyttämään tarvittavia asiakirjoja, peruuttivat lennon, hotellissa ei ole vapaita huoneita ja niin edelleen. Samalla myös tällaisissa tilanteissa johtajan on pysyttävä rauhallisena ja ammattitaitoisena. Vain tällä tavalla on mahdollista ratkaista tämä tai toinen kiistanalainen ongelma sekä tyydyttää asiakkaat.
• Vastuu. Virkatehtävien hoitaminen sisältää korkean vastuun. Joten matkanjärjestäjän on käsiteltävä asiakkaiden henkilötietoja, heidän luottamuksellisia tietojaan suuria määriä. Kaikki tämä edellyttää asiantuntijan vastuullista, tarkkaavaista ja kurinalaista työtä.
• Kausiluonteisuus. Huolimatta siitä, että matkustaa ympäri maailmaa on saatavilla mihin aikaan vuodesta tahansa, matkatoimistojen työ on kausiluonteista. Aktiivisimmin sinun tulee toimia lomien ja lomien aikana, kun taas näiden ajanjaksojen ulkopuolella saattaa esiintyä passiivisia jaksoja. Näin ollen tulosi voivat muuttua ponnisteluistasi riippumatta.

Matkatoimistossa työskentelevä johtaja tarjoaa melko laajan valikoiman palveluita. Joten hänen tehtäviinsä kuuluu kommunikointi asiakkaan kanssa, lippujen varaaminen, vuorovaikutus valtion virastojen kanssa paperityössä ja paljon muuta. Tältä osin matkanjohtajan tulee tuntea kaikki yrityksen sisäiset prosessit.

Mietitään tarkemmin ja tarkemmin mitä matkailupäällikkö tekee:

• harjoittaa matkailureittien kehittämistä ja rakentamista;
• järjestää retkiä;
• keksii viihdeohjelmia;
• varata lippuja lentokoneisiin, juniin, linja-autoihin;
• varata paikkoja hotelleissa, hotelleissa, hostelleissa;
• neuvottelee kansainvälisten kumppaneiden kanssa;
• valmistelee asiakirjoja (esimerkiksi viisumit, vakuutukset ja muut);
• valmistelee ja myy täydellisiä matkaohjelmia;
• suorittaa markkinointikampanjoita;
• hyväksyy puhelut;
• neuvoo asiakkaita (henkilökohtaisesti, puhelimitse, sähköpostitse).

Jotta matkailupäällikkö voi suorittaa ammatilliset tehtävänsä korkeimmalla tasolla, hänen on täytettävä joitakin työnantajien asettamia vaatimuksia.

Esimerkiksi suuret ja arvostetut matkailuyritykset työllistävät vain ne asiantuntijat, joilla on korkea-asteen koulutus. Jotkut työnantajat hyväksyvät asiantuntijoita, joilla on korkeakoulutus, ja pienet yritykset voivat palkata henkilön, joka on suorittanut asianmukaiset kurssit.

Tavalla tai toisella on muita, yleisempiä vaatimuksia. Nämä sisältävät Vieraiden kielten osaaminen... Lisäksi mitä enemmän kieliä osaat, sitä vakavampi etu sinulla on muihin hakijoihin verrattuna.

Myös tärkeä olla melko itsevarma ja ulospäin suuntautunut. Kyky puhua kauniisti Se on jokaisen matkailupäällikön tärkeä piirre, sillä hän viettää merkittävän osan ajastaan ​​asiakkaiden kanssa juttelemiseen.

Myyntiosaaminen on ehdottomasti plussaa, koska sinun täytyy suostutella asiakas käyttämään matkatoimistosi palveluita. Ja myös kyky pitää suuri määrä tietoa päässä ja hyvä muisti ovat erittäin tärkeitä.

Matkailupäällikön pitää tietää ja kyetä tekemään aika paljon. Tämä koskee sekä ammatillisia ominaisuuksia että henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia ja luonteenpiirteitä. Katsotaanpa muutamia taitoja, joita jokainen matkanjärjestäjä tarvitsee.

• Ei-konfliktit. Tämä luonteenpiirre koskee kaikkia matkailuyrityksen työntekijöitä. Tosiasia on, että kaikki asiakkaasi tai liikekumppanisi eivät ole tyytyväisiä palveluihin tai yhteistyöhön. Tässä suhteessa voi syntyä konflikteja ja stressaavia tilanteita, jotka on kyettävä tasoittamaan.
• Kyky tehdä päätöksiä itsenäisesti. Työprosessissa voi syntyä kiistanalaisia ​​vaikeita tilanteita, kun sinulla ei ole mahdollisuutta ajatella tilannetta pitkään tai ottaa yhteyttä esimiehiisi. Tässä tapauksessa sinun on tehtävä päätös melko nopeasti ja itsenäisesti sekä oltava valmis ottamaan siitä vastuun.
• Sosiaalinen. Viestintä asiakkaiden ja liikekumppaneiden kanssa on olennainen osa matkapäällikön työtä. Siksi tällainen ammatti ei välttämättä sovi suljetulle ja ujolle henkilölle.
• Tietokoneohjelmien hallussapito. Matkailupäällikön tulee olla kokenut ja aktiivinen sekä tietokoneen että Internetin käyttäjä. Prosessin aikana sinun on käytettävä erilaisia ​​suunnittelu- ja raportointiohjelmia. Sinun on myös pystyttävä löytämään tarvitsemasi tiedot milloin tahansa ja missä tahansa.
• Matkailumarkkinoiden tuntemus. On erittäin tärkeää navigoida kaikissa uusissa trendeissä ja muotitrendeissä. Vain näin pysyt asiantuntijana työmarkkinoilla relevanttina ja kilpailukykyisenä ja yrityksesi puolestaan ​​on suosittu asiakkaiden keskuudessa.
• Markkinoinnin osaaminen. Sinun tulee tuntea mainosalan perusteet, osata esittää oikein tiedot toiminnastasi sekä yrityksesi toiminnasta.

Jokainen matkanjohtaja saa työstään palkkaa. Lisäksi se voidaan muodostaa eri tavoin.Joten jotkut toimistot tarjoavat työntekijöilleen selkeästi määritellyn hinnan, ja muiden asiantuntijoiden palkka riippuu heidän julkaisemiensa ja myymiensä matkojen määrästä. Lisäksi palkan suuruus riippuu työntekijän asemasta yrityksessä: onko hän osastopäällikkö vai assistentti. Yleensä matkanjohtaja ansaitsee summan 20 000 - 100 000 ruplaa (ja joskus jopa enemmän).

Ammatin merkitys matkailun ja hotellialan alalla kasvaa joka vuosi. Tältä osin maamme alueelle ilmestyy jatkuvasti uusia matkayrityksiä ja -toimistoja. Nuoret asiantuntijat aloittavat uransa tällaisissa organisaatioissa. Ajan myötä monet heistä kuitenkin perustavat oman yrityksen, jossa on suuri määrä alaisia, tai heistä tulee yksittäisiä yrittäjiä ja tarjoavat palveluita yksityisesti.

Melkein jokainen nuori ammattilainen aloittaa uransa matkailualalla hakemalla työpaikkaa matkatoimistoon. Usein juuri yliopistosta valmistuneita palkataan jo vakiintuneen matkailupäällikön assistentiksi, sihteeriksi tai assistentiksi. Tässä tehtävässä nuori mies on koulutettu ammatin perusteisiin.

Sen jälkeen voit saada suoraan matkapäällikön paikan ja olla täysin vastuussa retkien valmistelusta. Nousemassa uraportailla sinusta voi tulla osaston, sivukonttorin tai jopa koko yrityksen johtaja.

Lisäksi sinusta voi tulla pitkälle erikoistunut asiantuntija. Esimerkiksi johtajat, jotka voivat järjestää työmatkan (esimerkiksi yritysfoorumiin tai konferenssiin), ovat suosittuja. Ja myös yksittäisten kiertomatkojen järjestämistä (esimerkiksi show-liiketoiminnan edustajille) pidetään arvostettuna tehtävänä.

Jos haluat saada erikoiskoulutuksen matkailupäällikkönä ja tulla erittäin päteväksi asiantuntijaksi, sinun on koulun jälkeen kirjauduttava sopivaan oppilaitokseen. Joten 11. luokan jälkeen voit mennä korkeakouluihin (yliopistoihin) ja 9. luokan jälkeen voit mennä korkeakouluun. Täältä saat kaikki tarvittavat tiedot, taidot ja kyvyt tyhjästä. Sitä paitsi, Jotkut yliopistot auttavat valmistuneitaan harjoittelupaikoissa, harjoittelupaikoissa ja jopa työllistymisessä.

Erikoisuuden saamiseksi sinun on suoritettava tarkasti määriteltyjä aineita, joita sinun tulee tiedustella valitsemasi yliopiston hakijatoimistosta.

Koska korkeakoulutuksen saaminen kestää melko kauan, tämä vaihtoehto ei sovi kaikille. Monet suorittavat etäopiskelun, suorittavat erikoiskursseja. Samalla on pidettävä mielessä, että tutkinnon suorittaneella on etu työllistymisprosessissa.

Matkailualan ihmisillä on erilaisia ​​mielipiteitä työstään. Esimerkiksi monet ihmiset pettyvät ammatista, koska se on (enimmäkseen) säännöllistä toimistotyötä, ei jatkuvaa matkustamista ja luovia kampanjoita. Tässä suhteessa erittäin on tärkeää arvioida etukäteen kaikki ammatin edut ja haitat sekä omat vahvuutesi ja heikkoutesi, jotta et joudu katumaan valittua urapolkua myöhemmin.

Toisaalta monet matkanjärjestäjät puhuvat positiivisesti asemastaan ​​ja sanovat, että se voi haluttaessa ja sitkeästi tuoda korkeat tulot... Ja monet myös houkuttelevat yritysalennukset matkoista.

Yleensä valinta on sinun. Mutta muista, että tällä alueella on sekä myönteisiä että negatiivisia piirteitä.